BDUmedia lanceert actieplan voor goede bezorging

Het is een heikel punt voor veel mediabedrijven: de fysieke bezorging van kranten. Vooral in vergrijsde gebieden waar weinig tieners wonen zijn er soms veel klachten. Ook BDUmedia wordt ermee geconfronteerd. Om de bezorging te verbeteren is er een actieplan gelanceerd.

Om de pijnpunten goed in kaart te brengen, is het belangrijk dat bezorgklachten gemeld worden. Daartoe verschijnen er oproepen in de kranten en op de websites. Klachten kunnen doorgegeven worden via het formulier op de websites (onderaan, midden bij ‘bezorging’).

Klagers krijgen via die route direct een ontvangstbevestiging met daarin de link naar de e-paper van de opgegeven datum. Dan kan de krant in ieder geval ‘digitaal’ gelezen worden. Gelijktijdig wordt er vermeld waar het dichtstbijzijnde afhaalpunt is. Een week later volgt er een controle of de krant daadwerkelijk weer bezorgd is.

Freelancers kunnen – eveneens als andere BDU-medewerkers –  een belangrijke rol spelen in dit geheel. Zij zijn immers de ogen en oren van BDUmedia ter plaatste. Dus, hoor je een bezorgklacht? Meld het dan op de betreffende website(s).

De nieuwe klachtenprocedure geldt alleen voor de gratis huis-aan-huis-bladen van BDUmedia. De abonneetitels Barneveldse Krant, Soester Courant, Baarnsche Courant, De Woudenberger, Scherpenzeelse Krant, Nieuwsblad De Kaap, Stichtse Courant en de Wieringer Courant hebben een eigen bezorgklachtenprocedure.

Bij de foto: Niet alle bezorgers zijn zo trouw als John en Wil van der Veldt uit Bunnik. Daarom heeft BDUmedia een nieuwe klachtenprocedure.